Support

Support für die GuidedBuying App für Microsoft Teams und die GuidedBuying-Plattform

Technischer Support

E-Mail: support@guidedbuying.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Nordrhein-Westfalen. Außerhalb dieser Zeiten können Meldungen per E-Mail eingereicht werden. Die Bearbeitung erfolgt während der Servicezeiten, priorisiert nach Schweregrad. Individuell vereinbarte Support-, Service- und Reaktionszeiten gehen diesen Angaben vor.

Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst konkret (betroffene Funktion, Zeitpunkt, Fehlermeldung, Screenshot).

Hinweis zum Datenschutz: Bitte übermitteln Sie keine Passwörter, Zugriffstoken oder sonstigen Zugangsdaten. Schwärzen Sie in Screenshots personenbezogene oder vertrauliche Angaben, soweit diese für die Bearbeitung nicht erforderlich sind. Für sensible Unterlagen stimmen wir einen geeigneten Übermittlungsweg mit Ihnen ab.

Sicherheitsmeldungen (Responsible Disclosure)

Hinweise auf Schwachstellen oder sicherheitsrelevante Vorfälle richten Sie bitte an security@guidedbuying.com. Wir bestätigen den Eingang innerhalb der Servicezeiten und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab. Bitte übermitteln Sie keine Zugangsdaten und nutzen Sie Schwachstellen nicht aus. Details regelt Ziffer 19 unserer Nutzungsbedingungen. Gesetzliche und vertragliche Pflichten zur Behandlung und Meldung von Sicherheits- und Datenschutzvorfällen bleiben von den allgemeinen Servicezeiten unberührt.

Datenschutz

Anfragen zum Datenschutz beantwortet Corinna Camporese: c.camporese@guidedbuying.com, +49 221 975 847-30. Unsere Datenschutzerklärung finden Sie unter guidedbuying.com/datenschutz.

Häufige Fragen zur Teams App

Die App zeigt keine Inhalte an?

Bitte prüfen Sie zunächst mit Ihrem IT-Administrator, ob Ihr Benutzerkonto für GuidedBuying freigeschaltet ist und die App in Ihrem Microsoft-Tenant zugelassen wurde.

Anmeldung schlägt fehl?

Die Anmeldung erfolgt über Ihr Microsoft-Konto (Entra ID). Nach Berechtigungsänderungen in Ihrem Tenant kann eine erneute Anmeldung erforderlich sein.

Fragen zu Katalogen, Preisen oder Lieferanten?

Wenden Sie sich an den für Ihr Unternehmen zuständigen Einkauf oder (für das Katalog-Onboarding) an m.weiss@guidedbuying.com.